Avec l’évolution des marchés et la forte concurrence, trouver un bon logiciel de CRM est devenu une priorité pour de nombreuses PME. Cependant, même si les outils de gestion de la relation client sont très multiples et évoluent constamment, il existe des logiciels qui ont su se distinguer des autres par leur performance. Quels sont donc les meilleurs outils CRM de l’année ? Focus !
1. Hubspot CRM
Hubspot CRM est un logiciel de CRM à la fois gratuit et complet ; ce qui le distingue de ses concurrents. En effet, bien que les autres logiciels CRM proposent un plan gratuit, il existe d’autres fonctionnalités avancées accessibles avec un plan premium. De plus, Hubspot CRM parvient à intégrer quasiment toutes les fonctionnalités essentielles que doit posséder un bon outil de CRM.
Entre autres, le logiciel Hubspot CRM simplifie la mise en place des campagnes marketing grâce à :
- L’intégration Messenger
- La planification des réunions
- Les tableaux de bord de rapports
- L’optimisation mobile
Aussi, si cet outil est assez prisé, c’est aussi parce qu’il permet la gestion des tunnels de ventes et des prospects. Le logiciel facilite par ailleurs le suivi des transactions, la gestion des informations de contacts clients et le suivi des prospects.
Outre ces nombreuses fonctionnalités, vous serez également en mesure de suivre les e-mails, les interactions avec votre chat en direct, planifier vos réunions et gérer vos campagnes par e-mail.
2. Freshsales
En principe, Freshsales est une application en ligne de l’entreprise freshworks. Ce logiciel CRM est gratuit et destiné aux PME qui désirent avoir un œil sur leurs clients et satisfaire leurs besoins. Freshsales est une solution CRM qui vous permet de gérer l’ensemble de votre répertoire clients et prospects grâce à son interface utilisateur très simple.
Par ailleurs, ses fonctionnalités de base incluent la gestion des opportunités commerciales et l’optimisation des ventes. Le logiciel aide également à traiter différentes étapes du processus de vente.
Un autre avantage de ce programme est la possibilité de centraliser toutes vos données clients très facilement. Le logiciel Freshsales est entièrement gratuit et autorise un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts.
3. Zoho
Zoho est une solution CRM qui propose une offre d’outils bureautiques et de gestion en mode Saas très pratique pour les PME et les TPE. Ce logiciel de CRM dispose d’une interface soignée et de nombreuses fonctionnalités intuitives pour la gestion des leads. Les fonctions d’automatisation des tâches du logiciel Zoho sont très avancées et efficaces pour gagner du temps.
4. Monday CRM
Monday CRM est un logiciel simple et pratique qui permet d’avoir une vue d’ensemble sur vos projets commerciaux. C’est un outil idéal pour gérer et suivre tout le processus de vente de la prise de contact jusqu’à la vente.
Le logiciel possède une interface simple, intuitive et riche en couleur qui facilite le suivi des pipelines commerciaux seuls ou avec toute votre équipe. De même, vous pouvez profiter des nombreuses fonctionnalités pour automatiser vos tâches répétitives.
Vous disposerez également de programmes pour configurer des rappels automatiques, des notifications d’échéance et déléguer de nouvelles tâches de gestion de la clientèle. Par ailleurs, Monday CRM est un logiciel qui propose une version d’essai entièrement gratuite.
5. Insightly
Si vous êtes une PME à la recherche d’un logiciel de CRM facile à utiliser qui s’intègre avec Gmail, Insightly est une solution qui devrait vous intéresser. Ce logiciel dispose d’un Dashboard très performant et permet d’intégrer de nombreux outils marketing. Vous pouvez aussi y intégrer des outils de gestions annexes et personnaliser le logiciel selon vos besoins.